Analista de Telecom Jr. (noturno)

Descrição

O Analista de Telecom Jr será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços e da infraestrutura de telecomunicações, atuando na identificação, registro, tratamento inicial e escalonamento de incidentes. A posição tem como objetivo contribuir para a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços, por meio do acompanhamento de ocorrências, abertura e gestão de chamados junto a operadoras, realização de testes na rede e acionamento de equipes internas e fornecedores, conforme os procedimentos estabelecidos em ambiente de operação 24x7.

Principais responsabilidades

• Realizar o monitoramento contínuo da rede e dos serviços por meio das ferramentas corporativas.
• Identificar, registrar e acompanhar incidentes relacionados à infraestrutura e aos serviços de telecomunicações.
• Executar procedimentos operacionais de primeiro nível para análise e tratamento inicial de ocorrências.
• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados com operadoras e fornecedores.
• Efetuar registros, validações e testes na rede, conforme procedimentos definidos.
• Escalonar incidentes de acordo com a criticidade e os fluxos operacionais estabelecidos.
• Acionar equipes internas e fornecedores sempre que necessário para apoio na resolução de incidentes.
• Registrar informações em sistemas de gestão de chamados, garantindo a rastreabilidade das ocorrências.
• Comunicar indisponibilidades, atualizações e andamento dos incidentes às áreas envolvidas.
• Apoiar a elaboração de relatórios operacionais.
• Contribuir para a manutenção da disponibilidade e qualidade dos serviços em ambiente de operação 24x7.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Desejável formação ou cursos relacionados à gestão de redes.
• Inglês básico.
• Conhecimento básico em redes, telecomunicações e operação de infraestrutura.
• Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de monitoramento será considerada um diferencial.
• Disponibilidade para atuação em ambiente de operação 24x7, conforme escala.

Local de trabalho: Av. JK / SP

Formato: CLT – Presencial

Horário: Durante o período de treinamento das 7h às 19h, após período noturno das 19h às 7h.

Nossos benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição.
• Vale Alimentação e Vale Refeição durante as férias.
• Vale Transporte
• Reembolso de Estacionamento
• Assistência Médica Amil
• Assistência odontológica Bradesco
• Seguro de vida.
• Licença Maternidade e Paternidade estendida.
• Auxílio PCD
• Auxílio Creche
• Total Pass
• Programa Eleva
• Vida Link, subsídio para compra de medicamentos.
• Auxílio Jurídico - Plataforma Leggal
• Auxílio Medicamento para Patologias Graves.
• Frutas no escritório.
• Happy Day: Dia de descanso, receba R$60,00 no seu cartão flash e participe do sorteio de R$150,00.
• PPR
• Premiação por tempo de casa
• Premiação por Desempenho